Håndværker anmeldelser er et godt første filter, men de kan ikke stå alene. Brug dem til at finde to eller tre firmaer, der ser fornuftige ud. Tjek derefter de ting, som anmeldelser ikke kan fortælle dig: om firmaet findes i CVR-registret, om det er momsregistreret, om det har den autorisation, opgaven kræver, og om det faktisk er med i den garantiordning, det reklamerer med. Det tager ikke lang tid, og det er de samme oplysninger, du får brug for, hvis noget går galt.
En anmeldelse siger noget om, hvordan andre kunder har haft det med firmaet. Den siger ikke, om dit tilbud er komplet, om firmaet efterlever en afgørelse fra et ankenævn, eller om elektrikeren må lave det arbejde, du har bestilt.
Det kan anmeldelser fortælle, og det kan de ikke
| Spørgsmål | Kan anmeldelser svare? | Her tjekker du det |
|---|---|---|
| Møder firmaet op og holder aftaler? | Ofte, hvis der er mange anmeldelser | Anmeldelser og referencer |
| Findes firmaet, og hvem ejer det? | Nej | CVR-registret |
| Er firmaet momsregistreret? | Nej | Spørg firmaet, og se efter moms på tilbud og faktura |
| Må firmaet lave el, VVS eller kloak? | Nej | Sikkerhedsstyrelsens autorisationsregister |
| Er firmaet med i en garantiordning? | Nej | Garantiordningens egen søgning |
| Har firmaet ansvarsforsikring? | Nej | Bed om dokumentation |
| Er tilbuddet komplet og til at sammenligne? | Nej | Selve tilbuddet, punkt for punkt |
Sådan læser du anmeldelser kritisk
Falske anmeldelser er forbudt. Markedsføringsloven nævner både det at skrive eller bestille falske anmeldelser og det at påstå, at anmeldelser kommer fra rigtige kunder, uden at have gjort noget for at sikre det. En portal, der viser brugeranmeldelser, skal også oplyse, om og hvordan den sikrer, at anmeldelserne kommer fra kunder, der faktisk har købt ydelsen.
Det er en god regel, men den fjerner ikke behovet for at læse med omtanke:
- Se på mængden og perioden. Ti anmeldelser fra samme uge siger mindre end halvtreds fordelt over flere år.
- Find opgaver, der ligner din. Et firma kan være dygtigt til små reparationer og have mindre erfaring med et helt badeværelse.
- Læs de dårlige anmeldelser. Handler de om det samme, fx forsinkelser eller ekstraregninger, er det et mønster.
- Læs firmaets svar. Et sagligt svar på kritik siger noget om, hvordan firmaet håndterer uenighed.
- Tjek, at det er det rigtige firma. Firmaer kan have næsten ens navne. Sammenlign CVR-nummeret på anmeldelsessiden med tilbuddet.
Kilde
Markedsføringsloven § 6 b pålægger den, der giver adgang til brugeranmeldelser, at oplyse, hvordan anmeldelserne bliver kontrolleret. Bilag 1, nr. 23 b og 23 c, regner falske anmeldelser og en forkert fremstilling af anmeldelser som vildledende handelspraksis.
Seks tjek, før du vælger
1. CVR opslag: findes firmaet, og hvem står bag?
Søg på firmaets navn eller CVR-nummer i CVR-registret (datacvr.virk.dk). Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen nævner, at du her kan finde oplysninger som adresse, ejere, regnskaber og antal ansatte. Tjek, at navn, adresse og CVR-nummer i registret er de samme som i tilbuddet. Står der ikke et CVR-nummer i tilbuddet, så bed om det.
2. Moms: er firmaet momsregistreret?
Skattestyrelsen anbefaler, at du tjekker, om firmaet er momsregistreret. Et firma skal registreres for moms, når omsætningen er over 50.000 kr. Priser over for dig som privatperson skal være inklusive moms. Bliver du tilbudt en lavere pris uden regning, er det sort arbejde, og så står du svagt, hvis der kommer fejl. Læs sort arbejde: din risiko som boligejer.
Skattestyrelsen nævner også, at du kan se efter, om der er skilt med firmanavn og CVR-nummer på stedet, når opgaven er over 50.000 kr.
3. Autorisation: el, VVS og kloak
Dele af arbejdet med el, VVS (vand, afløb og gas) og kloak må kun laves af autoriserede virksomheder. Det er derfor, du skal bruge en autoriseret elektriker til de elopgaver, der kræver autorisation. Sikkerhedsstyrelsen skriver, at du som boligejer har ansvaret for, at dine installationer er lovlige, herunder at autorisationskrævende arbejde bliver lavet af en autoriseret virksomhed.
Slå firmaet op i Sikkerhedsstyrelsens autorisationsregister. Nogle firmaer har kun en delautorisation, fx el i boliger. Har en håndværker lavet eller reklameret med autorisationskrævende arbejde uden autorisation, kan du anmelde det til Sikkerhedsstyrelsen, som siden januar 2026 er en del af Erhvervsstyrelsen.
4. Garantiordning og ankenævn
Mange firmaer skriver, at de er med i en garantiordning. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen råder dig til at tjekke på ordningens egen hjemmeside, om firmaet faktisk er medlem. Byg Garanti har en søgning på byggaranti.dk. For el og VVS kan du spørge firmaet, TEKNIQ eller Ankenævnet for Tekniske Installationer om TEKNIQ Garanti. Læs hvad garantien dækker i Byg Garanti: når håndværkeren ikke retter fejlen.
5. Ansvarsforsikring
Har I aftalt AB-Forbruger (Almindelige betingelser for aftaler om byggearbejder for forbrugere), skal håndværkeren have en sædvanlig ansvarsforsikring og dokumentere den, hvis du beder om det (§ 8). Bed om det, før arbejdet går i gang.
6. Udenlandske firmaer: RUT
Hyrer du et udenlandsk firma, skal det vise dig dokumentation for, at det er anmeldt i Registret for Udenlandske Tjenesteydere (RUT). Får du ikke dokumentationen, skal du give Arbejdstilsynet besked senest 3 dage efter, at arbejdet er gået i gang. Ellers risikerer du ifølge Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen en bøde på 10.000 kr.
Spørg selv: referencer og et besøg
Anmeldelser på nettet er skrevet til alle. En reference er svar på dine spørgsmål. Bed firmaet om en eller to kunder, der har fået lavet en opgave som din, og spørg dem om tre ting: blev tidsplanen holdt, kom der ekstraregninger, og hvordan gik det, da der var en fejl?
Brug også besigtigelsen. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen skriver, at håndværkeren har ret til at undersøge forholdene nærmere, og at det ofte vil være nødvendigt. Et firma, der måler op og spørger til fx tidligere vandskader, har et bedre grundlag for et præcist tilbud end et, der giver en pris over telefonen. Du skal selv oplyse firmaet om alle forhold, der kan have betydning for arbejdet.
Eksempel
En boligejer har to tilbud på et nyt køkken. Begge firmaer har mange gode anmeldelser. Tallene er opdigtede for at vise tjekket.
- Firma 1 tilbyder 180.000 kr. inkl. moms. CVR-nummeret står i tilbuddet og passer med registret. Firmaet står i Byg Garantis søgning, og det sender dokumentation for ansvarsforsikring.
- Firma 2 tilbyder 150.000 kr. Der står intet CVR-nummer i tilbuddet, og firmaet foreslår, at en del af betalingen sker kontant.
- Forskellen på 30.000 kr. er ikke en besparelse. Hos firma 2 har boligejeren hverken faktura, garantiordning eller sikkerhed for, at et ankenævn vil behandle en klage.
Gør og gør ikke
Gør
- Lav et CVR opslag og sammenlign navn, adresse og CVR-nummer med tilbuddet.
- Tjek autorisation i Sikkerhedsstyrelsens register, når opgaven omfatter el, VVS eller kloak.
- Tjek garantiordningen på ordningens egen hjemmeside.
- Bed om referencer på en opgave, der ligner din.
- Gem tilbud, aftale og fakturaer. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen anbefaler at gemme dokumentationen i mindst 10 år.
Gør ikke
- Vælg ikke firma på stjerner alene.
- Regn ikke med, at et logo for en garantiordning betyder, at firmaet er med. Tjek det.
- Accepter ikke et tilbud uden CVR-nummer og priser inklusive moms.
Når firmaet er valgt: sammenlign tilbuddene
Har du fundet to eller tre firmaer, der består tjekket, er næste skridt at sammenligne tilbuddene på indhold, ikke kun pris. Læs sådan sammenligner du håndværkertilbud punkt for punkt, og brug tilbudssammenligneren til at sætte dem op side om side. Står der "ca." eller "overslag" i et af dem, så læs tilbud eller overslag, før du skriver under.
Spørgsmål og svar
Kan jeg stole på håndværker anmeldelser?
Delvist. Falske anmeldelser er forbudt efter markedsføringsloven, men det betyder ikke, at de ikke findes. Læs mange anmeldelser over en længere periode, læg vægt på dem, der beskriver en opgave som din, og se, hvordan firmaet svarer på kritik. Tjek derefter firmaet i CVR-registret og i de garantiordninger, det nævner.
Hvordan laver jeg et CVR opslag på en håndværker?
Søg på firmaets navn eller CVR-nummer i CVR-registret på datacvr.virk.dk. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen nævner, at du her kan se oplysninger som adresse, ejere, regnskaber og antal ansatte. Tjek, at navn, adresse og CVR-nummer passer med tilbuddet.
Hvordan tjekker jeg, om en elektriker er autoriseret?
Slå firmaet op i Sikkerhedsstyrelsens autorisationsregister. Her kan du se, om virksomheden har autorisation inden for el, VVS, kloak eller gas. Som boligejer har du selv ansvaret for, at arbejde, der kræver autorisation, bliver udført af en autoriseret virksomhed.
