Emne
Reklamation og klager
Opdager du en fejl i håndværkerens arbejde, er det første skridt altid det samme: sig det til håndværkeren, skriftligt og hurtigt. Her kan du læse, hvor lang tid du har, hvad du kan kræve, og hvor du klager, hvis I ikke bliver enige.
Artikler om reklamation
Reklamationsret på håndværk: hvor længe den gælder, og hvordan du reklamerer
Fristerne for fejl ved håndværk er ikke de samme som ved et køb i en butik. Her er reglerne, og sådan skriver du reklamationen.
Forbrugerklagenævnet eller Byggeriets Ankenævn: hvor klager du over håndværk?
Byggeri, el og VVS har hvert sit ankenævn. Her er oversigten, gebyrerne og vejen fra reklamation til afgørelse.
Reklamation trin for trin
- Skriv til håndværkeren, så snart du opdager fejlen. Beskriv den, tag billeder, og bed om at få den rettet inden for en rimelig frist.
- Giv håndværkeren lov til at rette fejlen. Håndværkeren har som udgangspunkt både pligt og ret til at rette sine egne fejl. Lader du en anden gøre det for tidligt, risikerer du at betale for det selv.
- Hold betaling tilbage svarende til det, det koster at få fejlen rettet, men betal resten.
- Klag til det rigtige nævn, hvis I ikke kan blive enige. Se Forbrugerklagenævnet eller Byggeriets Ankenævn.
| Frist | Hvad gælder | Kilde |
|---|---|---|
| Inden rimelig tid | Du skal reklamere inden rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen, eller burde have opdaget den | AB-Forbruger § 42 og forbrug.dk |
| 3 år | Kravet forældes 3 år efter, at du kendte eller burde kende fejlen | Forældelsesloven § 3 |
| 10 år | Kravet forældes senest 10 år efter, uanset hvornår du opdager fejlen. forbrug.dk regner fra afleveringen | Forældelsesloven § 3, stk. 3, og forbrug.dk |
Læs hele forklaringen i reklamationsret på håndværk. Er firmaet gået konkurs eller vil det ikke rette fejlen, kan en garantiordning hjælpe. Se Byg Garanti.
Spørgsmål og svar
Hvad er forskellen på en reklamation og en klage?
En reklamation er, når du siger til håndværkeren, at der er en fejl, og beder om at få den rettet. En klage er, når du bringer sagen til et ankenævn eller en domstol, fordi I ikke kan blive enige.
Kan jeg klage til Forbrugerklagenævnet over en tømrer eller murer?
Normalt ikke. Forbrugerklagenævnet tager ikke sager, som et godkendt privat ankenævn kan behandle. Byggearbejde som maler, murer, tømrer, gulv og køkken går til Byggeriets Ankenævn, og el og VVS går til Ankenævnet for Tekniske Installationer.
Få hjælp
Få hjælp til at finde den rigtige håndværker
Fortæl os, hvad der skal laves. Vi sender opgaven videre til op til 3 relevante håndværkere, som kontakter dig med et tilbud. Det koster ikke noget, og du vælger selv, om du vil sige ja.