Forbrugerklagenævnet eller Byggeriets Ankenævn: hvor klager du over håndværk?

Klager du over håndværk, skal du som regel ikke til Forbrugerklagenævnet. Nævnet behandler ikke klager, som et godkendt privat ankenævn kan tage, og byggeri har sine egne. Arbejde som maler, murer, tømrer, snedker, gulv og køkken hører under Byggeriets Ankenævn. El, VVS og bygningssmed hører under Ankenævnet for Tekniske Installationer. Forbrugerklagenævnet er for de ydelser, som ingen af dem dækker. Uanset nævn skal du først have reklameret til håndværkeren.

Det lyder enkelt, men det er let at starte det forkerte sted. Nævnenes Hus nævner selv udtrykkeligt bygnings-, maler-, murer-, tømrer-, snedker-, gulv-, køkken-, VVS-, el- og smedearbejde som sager, Forbrugerklagenævnet ikke tager.

Hvilket nævn passer til din sag?

Byggeriets Ankenævn kan også behandle klager over leverancer af vinduer, yderdøre og køkkenelementer på visse betingelser. Firmaet behøver ikke være medlem af DI Byggeri, for at du kan klage, men nævnet kan i særlige tilfælde afvise en sag mod et firma, der ikke er tilsluttet.

Er en del af arbejdet el eller VVS, og har et medlem af DI Byggeri haft hele opgaven som hoved- eller totalentreprise, kan Byggeriets Ankenævn også behandle den del (vedtægterne § 1, stk. 3).

Sådan foregår en klage i Byggeriets Ankenævn

1. Reklamér først til firmaet. Nævnet kan afvise klagen, hvis du ikke har klaget til firmaet selv (vedtægterne § 3, stk. 2, nr. 1). Læs reklamationsret på håndværk.
2. Betal det, I er enige om. Beløb, du selv erkender at skylde, skal være betalt, før nævnet afgør sagen (§ 18, stk. 4).
3. Send klagen på nævnets klageskema, på dansk, og betal gebyret på 400 kr. (§§ 6 og 18).
4. Firmaet svarer, og du får firmaets svar til udtalelse. Fristerne er mindst 14 dage (§ 14).
5. En skønsmand besigtiger arbejdet, hvis det er nødvendigt. Før det sker, får du at vide, hvad det kan koste dig, og du skal skriftligt sige, om du vil fortsætte (§ 15).
6. Nævnet træffer afgørelse. Firmaet får normalt 30 dage til at opfylde den. Vil firmaet ikke være bundet, skal det sige det skriftligt inden 30 dage efter forkyndelsen. Ellers kan afgørelsen tvangsfuldbyrdes (§ 23, stk. 5 og 7).

Du behøver ikke advokat (§ 13). Mens klagen kører, kan hverken du eller firmaet anlægge retssag om de samme spørgsmål (§ 2, stk. 2). Ifølge årsberetningen for 2025 tog en afsluttet sag i gennemsnit 3,4 måneder og en sag, der blev realitetsbehandlet, 4,7 måneder.

Nævnet kan også afvise en klage, hvis du selv, eller du og firmaet sammen, mener, at der er tale om sort arbejde, eller hvis det er let at påvise (§ 3, stk. 2, nr. 5).

Forbrugerklagenævnet: når intet ankenævn passer

Hører din sag ikke under et privat ankenævn, går den gennem to trin hos Nævnenes Hus. Først Mæglingsteamet for Forbrugerklager, som prøver at finde en løsning. Gebyret er 100 kr., og det får du ikke tilbage. Lykkes mæglingen ikke, kan sagen gå videre til Forbrugerklagenævnet. Her er gebyret 400 kr., som du får tilbage, hvis du får medhold.

Prisen skal være mellem 1.220 og 100.000 kr., og ved ydelser skal fejlen være opdaget inden for 3 år. Forbrugerklagenævnet består af en dommer og fire nævnsmedlemmer. Nævnenes Hus oplyser, at den gennemsnitlige sagsbehandlingstid ved udgangen af 2025 var 12,9 måneder i Forbrugerklagenævnet og 1,1 måned i Mæglingsteamet.

Syn og skøn: få en sagkyndig til at se på fejlen

Syn og skøn betyder, at en sagkyndig skønsmand ser på arbejdet og svarer på konkrete spørgsmål, fx om en fuge er lagt fagmæssigt korrekt, og hvad det koster at rette den. Der er tre veje:

• I ankenævnet. Skønsmanden er en del af klagesagen. I Byggeriets Ankenævn kan du højst blive pålagt 5.000 kr. inkl. moms til syn og skøn. Kræver sagen tekniske undersøgelser eller destruktive indgreb til mere end 7.000 kr., sker det kun med din skriftlige accept. Så kan du komme til at betale mere, hvis du ikke får medhold på det punkt.
• Ved domstolene. Du kan bede retten om syn og skøn i en retssag (retsplejeloven § 196). Du kan også bede om det, før der er anlagt en sag, så du kan se, om det er værd at gå videre (§ 343). Den, der beder om syn og skøn, betaler foreløbigt udgifterne.
• Ved Voldgiftsnævnet. Nævnet kan udpege en skønsmand, men kun når begge parter er enige om at bruge det.

Voldgiftsnævnet: når aftalen nævner voldgift

Voldgiftsnævnet for bygge- og anlægsvirksomhed er en privat institution, der løser tvister i byggeriet, oftest mellem professionelle parter, der har aftalt AB 18 (Almindelige betingelser for arbejder og leverancer i bygge- og anlægsvirksomhed). En voldgiftsafgørelse kan ikke ankes.

Som forbruger er du ikke bundet af en aftale om voldgift, der er indgået, før uenigheden opstod. Voldgiftsnævnet henviser selv til voldgiftsloven § 7, stk. 2, og spørger altid forbrugeren, om man ønsker at være bundet. Byggeriets Ankenævn skriver i sine vedtægter, at en aftale om voldgift ikke udelukker en klage til nævnet (§ 1, stk. 5).

Har I aftalt AB-Forbruger (Almindelige betingelser for aftaler om byggearbejder for forbrugere), nævnes Voldgiftsnævnet kun ét sted: det kan udpege en sagkyndig, der afgør, om en sikkerhed skal udbetales, eller om en tilbageholdt betaling er berettiget (§ 62). Ved andre uenigheder vælger du selv mellem et ankenævn og domstolene (§ 63). Læs AB-Forbruger forklaret.

Hvis firmaet ikke følger afgørelsen

Får du medhold, skal firmaet oplyse, om det vil følge afgørelsen. Siger firmaet ja, men betaler ikke, kan du gå til fogedretten. Siger firmaet nej, er afgørelsen ikke bindende, og du må gå til domstolene. Nævnenes Hus kan hjælpe med at skrive stævningen og kan efter en konkret vurdering dække omkostninger til retssagen for den del, du fik medhold i. Har du en retshjælpsforsikring, typisk som en del af indboforsikringen, skal du bruge den først.

Er firmaet med i Byg Garanti eller TEKNIQ Garanti, kan garantien betale, når firmaet ikke efterlever afgørelsen. Se Byg Garanti: når håndværkeren ikke retter fejlen.

Skal fejlen rettes af en ny håndværker, når sagen er afgjort, kan du få hjælp til at finde den rigtige håndværker.

Alle artikler om reklamation og klager